Hepsiburada Düşük Tutarlı İadelerde Kargo Maliyetini Azaltacak Yeni Süreç

Değerli İş Ortağımız,

Düşük tutarlı ürünlerde iade kargo maliyetlerinin kârlılığınızı olumsuz etkileyebildiğini biliyoruz.
Bu nedenle geliştirdiğimiz Ön Onay (Pre-Approval) sürecini 24 Eylülitibarıyla kullanıma alındı.

Yeni süreç sayesinde, 150 TL altındaki keyfi iadeler ile hasarlı/yanlış ürün iade talepleri, kargo barkodu oluşturulmadan önce değerlendirmeniz için doğrudan size iletilecek.

• Talep, Satıcı Paneli’nde Yanıtlanacak alanına düşecek. Bu talepleri “Ürün henüz müşteride” etiketiyle ayırt edebileceksiniz.
• Talebi değerlendirmek için 1 iş gününüz olacak.
• Ürünü müşteride bırakarak ücret iadesi yapabilecek ve böylece iade kargo maliyetinden tasarruf edebileceksiniz.
• Ürünün durumunu fiziksel olarak incelemek isterseniz, ürünün inceleme için gönderilmesini talep edebileceksiniz.

Ön Onay süreci nasıl işleyecek?

• Müşteri, kapsam dahilindeki bir ürün için iade talebi oluşturduğunda kargo barkodu hemen oluşturulmayacak.
• Talep doğrudan Satıcı Paneli’ndeki Yanıtlanacak alanına aktarılacak.
• 1 iş günü içinde iki seçenekten birini tercih edebileceksiniz:
  ürünü müşteride bırakıp ücret iadesi yapmak veya ürünün fiziksel inceleme için gönderilmesini talep etmek.
• Süre içinde yanıt verilmezse talep otomatik olarak standart iade sürecine devam edecek ve müşteriden ürünü kargoya vermesi istenecek.

Önemli Bilgiler

• İlk aşamada süreç yalnızca 150 TL altındaki keyfi iadeler ile hasarlı/yanlış ürün iadeleri için geçerli olacak.
• Ön Onay aşamasında doğrudan ret seçeneği bulunmayacak. Ürünü müşteride bırakarak ücret iadesi yapabilir veya fiziksel inceleme talep edebilirsiniz.

Saygılarımızla,
Hepsiburada