Hepsiburada İade talebi oluşturma veya ürün/parça gönderimini artık panelden yönetebilirsiniz!

Hepsiburada İade talebi oluşturma veya ürün/parça gönderimini artık panelden yönetebilirsiniz!

Değerli İş Ortağımız,

Müşteri taleplerini daha hızlı ve kolay yönetebilmeniz için geliştirdiğimiz İade Talebi Oluşturma ve Ürün/Parça Gönderme özelliğini 8 Eylül itibariyle canlıya alındı.

Bu yeni özellik sayesinde müşteri hizmetlerine ulaşmanıza gerek kalmadan, Hepsiburada İş Ortağım Satıcı Paneli üzerinden:

Müşteriniz adına iade talebi oluşturabilir, (Bu işlemde müşterinizden ürünü göndermesi beklenmez)

Müşterinize ürün veya parça göndermek için talep oluşturabilirsiniz.

İade talebi nasıl oluşturulur?
1. Satıcı Paneli’nde Sipariş Yönetimi > Teslim Edildi alanına gidin.
2. İşlem yapmak istediğiniz siparişi bulun.
3. Diğer İşlemler > İade Talebi Oluştur seçeneğine tıklayın.
4. İşlem yapmak istediğiniz ürünü ve ürün adedini seçin.
5. Talep Oluştur butonuna tıklayın.

Oluşturduğunuz talep doğrudan Müşteri Talepleri > Yanıtlanacak alanına aktarılır. İade talebi - Satıcı Talebiyle İade şeklinde panel üzerinde görüntüleyebilirsiniz.

Ürün size ulaşmış gibi işlem göreceği için müşterinizin ürünü yeniden kargoya vermesi beklenmez. Bu seçeneği yalnızca ürünün elinizde olduğu veya ürünü müşteride bırakarak ücret iadesi yapmak istediğiniz durumlarda kullanmalısınız.

Oluşturduğunuz iade talebi iptal edilemez veya geri alınamaz. “Yanıtlanacak” statüsündeki iade talebini 2 iş günü içinde onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Reddettiğiniz talepler, incelenmek üzere “Hepsiburada Bekleniyor” statüsüne alınır.

Müşteriye yeni ürün veya parça nasıl gönderilir?
Müşterinize ürün veya parça göndermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Satıcı Paneli’nde Sipariş Yönetimi > Teslim Edildi alanına gidin.
2. İşlem yapmak istediğiniz siparişi bulun.
3. Ürün/Parça Gönder seçeneğine tıklayın.
4. Göndermek istediğiniz ürünü ve ürün adedini seçin.
5. Talep Oluştur butonuna tıklayın.

Oluşturduğunuz talep doğrudan Müşteri Talepleri > Gönderime Hazır alanına aktarılır. Eksik ürün talebi veya Eksik parça Talebi - Satıcı Talebiyle Gönderim şeklinde panel üzerinde görüntüleyebilirsiniz.

Kargo barkodunu oluşturduktan sonra ürün veya parçayı 3 iş günü içinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Bu süre içinde kargoya teslim edilmeyen ürünler için otomatik olarak iade süreci başlatılacaktır.

Bu alanda bulunan Etiket Yazdır butonuna tıklayarak kargo etiketinizi oluşturabilir ve gönderinizi kargoya teslim edebilirsiniz.

Önemli bilgiler

Kargo barkodunu oluşturduktan sonra ürünü, parçayı veya aparatı 3 iş günü içinde kargoya teslim etmeniz gerekir.

İade talebini yanıtlama süresi 2 iş günüdür.

İade talebi oluşturma ve ürün/parça gönderme işlemlerini yalnızca teslim tarihinin üzerinden 0–14 gün geçmemiş siparişler için gerçekleştirebilirsiniz.

Daha önce bu ürün için açılmış aktif bir iade talebi varsa tekrar talep oluşturamazsınız.

Saygılarımızla,
Hepsiburada